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# § 4 Ausbildungsberufsbild
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Gegenstand der Berufsausbildung sind mindestens die folgenden Fertigkeiten und Kenntnisse:
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1.Der Ausbildungsbetrieb:
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1.1Stellung, Rechtsform und Struktur des Ausbildungsbetriebes,
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1.2Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften,
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1.3Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,
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1.4Umweltschutz;
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2.Arbeitsorganisation:
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2.1Arbeitsplanung,
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2.2Informations- und Kommunikationssysteme;
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3.Kommunikation und Kooperation:
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3.1Kundenorientierte Kommunikation,
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3.2Teamarbeit und Kooperation;
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4.Angebotsgestaltung:
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4.1Dienstleistungsangebot,
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4.2Rechtliche Rahmenbedingungen,
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4.3Qualitätssicherung;
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5.Marketing und Vertrieb von Dienstleistungen:
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5.1Märkte, Zielgruppen,
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5.2Verkaufsförderung,
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5.3Verkauf,
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5.4Kundenpflege;
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6.Steuerung und Kontrolle von Betriebsprozessen:
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6.1Sendungsbearbeitung,
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6.2Disposition;
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7.Personalwirtschaft;
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8.Kaufmännische Steuerung und Kontrolle:
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8.1Betriebliches Rechnungswesen,
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8.2Kosten- und Leistungsrechnung,
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8.3Controlling.
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