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# § 3 Ausbildungsberufsbild
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Gegenstand der Berufsausbildung sind mindestens die Vermittlung folgender Fertigkeiten und Kenntnisse:
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1.Berufsbildung, Arbeits- und Tarifrecht;
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2.Organisation des Ausbildungsbetriebes;
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3.Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit;
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4.Umweltschutz;
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5.Arbeitsorganisation, Informations- und Kommunikationssysteme:
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5.1Arbeitsorganisation,
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5.2Informations- und Kommunikationssysteme;
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6.Qualitätsmanagement;
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7.Verkehrsträger und Verkehrsmittel im Personenverkehr:
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7.1Verkehrsmarkt,
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7.2Einsatzfelder von Verkehrsmitteln nach dem Personenbeförderungsgesetz;
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8.Marketing und Vertrieb:
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8.1Marketing,
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8.2Marktbeobachtung und Verkehrsanalyse,
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8.3Produktpolitik,
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8.4Verkauf, Tarif- und Vertriebssysteme,
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8.5Öffentlichkeitsarbeit und Werbung;
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9.Umgang mit Kunden:
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9.1Kundenorientierte Kommunikation,
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9.2Anwenden einer Fremdsprache bei Fachaufgaben,
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9.3Beschwerdemanagement,
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9.4Umgang mit konfliktträchtigen Situationen;
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10.Kaufmännische Betriebsführung:
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10.1Wirtschaftlichkeit, Kosten und Erträge,
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10.2Geschäftsvorgänge,
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10.3Beschaffung;
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11.Planung und Disposition:
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11.1Fahr- und Betriebsplanung,
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11.2Disposition des Fahrbetriebes;
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12.Betriebssicherheit und Einsatzbereitschaft der Fahrzeuge und Anlagen:
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12.1Fahrzeugtechnik,
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12.2Verkehrsanlagen;
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13.Verkehrssicherheit und Führen von Fahrzeugen im öffentlichen Verkehrsraum:
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13.1Fahrdynamik,
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13.2Kundenorientiertes Fahren;
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14.Rechtsvorschriften im Verkehr;
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15.Einweisung in den Fahrbetrieb:
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15.1Betriebsleitsysteme und Kommunikationseinrichtungen,
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15.2Rahmen- und örtliche Dienstanweisungen;
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16.Umgang mit Störungen im Fahrbetrieb:
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16.1Unregelmäßigkeiten im Fahrbetrieb durch Störungen,
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16.2Verhalten bei Unfällen und Zwischenfällen;
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17.Fitness im Fahrdienst, Stressbewältigung.
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