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# § 4 Ausbildungsberufsbild
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Gegenstand der Berufsausbildung sind mindestens die folgenden Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten:
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1.Der Ausbildungsbetrieb:
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1.1Stellung, Rechtsform und Struktur,
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1.2Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften,
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1.3Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,
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1.4Umweltschutz;
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2.Dienstleistungsangebot;
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3.Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit;
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4.Betriebliche Prozessorganisation, qualitätssichernde Maßnahmen;
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5.Dialogprozesse:
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5.1Sprachliche und schriftliche Kommunikation,
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5.2Kundenbetreuung,
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5.3Kundenbindung,
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5.4Kundengewinnung;
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6.Informations- und Kommunikationssysteme:
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6.1Software, Netze und Dienste,
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6.2Datenbanken, Datenschutz und Datensicherheit;
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7.Projekte:
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7.1Projektvorbereitung,
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7.2Projektdurchführung,
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7.3Projektcontrolling.
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