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# § 4 Prüfungsbereich „Beratung und Unterstützung bei der Umsetzung individueller IT-Kundenlösungen“
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Im Prüfungsbereich „Beratung und Unterstützung bei der Umsetzung individueller IT-Kundenlösungen“ hat die zu prüfende Person nachzuweisen, dass sie in der Lage ist, bei der Umsetzung individueller IT-Kundenlösungen zu beraten und zu unterstützen. Dabei hat sie nachzuweisen, dass sie Kunden sowie Geschäftspartner beraten und im laufenden Betrieb fachlich betreuen, Kundenbeziehungen gestalten sowie Kunden und Geschäftspartner bei Angebots- und Vertragsgestaltung beratend unterstützen kann. In diesem Rahmen wird aus den Inhalten der folgenden Qualifikationsschwerpunkte geprüft:
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1.Qualifikationsschwerpunkt „Kundenmanagement gestalten, Kunden gewinnen, beraten und betreuen“:
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a)Durchführen und Bewerten von Markt- und Machbarkeitsanalysen sowie Ableiten von Vertriebs- und Beratungsstrategien aus der Bewertung der Analysen,
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b)Gestalten von Prozessen für den Aufbau von Kundenbeziehungen sowie Sicherstellen einer nachhaltigen Kundenbindung,
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c)Analysieren von Kundenbeziehungen, Berücksichtigen von Rückmeldungen der Kunden und Reflektieren des eigenen Verhaltens vor diesem Hintergrund sowie
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d)Identifizieren von Optimierungspotenzial des Kundenmanagements und Umsetzen von Optimierungsmaßnahmen,
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2.Qualifikationsschwerpunkt „Stakeholdermanagement durchführen“:
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a)Identifizieren und Analysieren von Interessengruppen,
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b)Reflektieren der Verhaltensweisen interner und externer Interessengruppen sowie der eigenen Verhaltensweise in Bezug auf eine erfolgreiche Geschäftsbeziehung,
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c)Gestalten zielgruppenspezifischer Kommunikationsstrategien sowie
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d)Nutzen betrieblicher Organisations- und Kommunikationswege zum Gestalten von Informationsflüssen zwischen Geschäftspartnern und zum Optimieren von Geschäftsbeziehungen,
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3.Qualifikationsschwerpunkt „Angebots- und Vertragsmanagement durchführen“:
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a)Analysieren von Geschäftsprozessen und Kundenbedarfen sowie von gesellschaftlichen, organisatorischen und betrieblichen Rahmenbedingungen der Stakeholder,
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b)Entwickeln und Präsentieren kundenspezifischer Angebote,
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c)fachliches Begleiten der Ausgestaltung von Angeboten und Verträgen sowie
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d)Koordinieren, Sicherstellen und Abnehmen der Leistungserbringung sowie Etablieren eines Reklamationsmanagements,
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4.Qualifikationsschwerpunkt „Im laufenden Betrieb beraten und unterstützen“:
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a)Erkennen des Optimierungspotenzials in Betriebsabläufen und Entwickeln und Umsetzen von Handlungsempfehlungen aus dem erkannten Optimierungspotenzial,
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b)Planen, Organisieren und Durchführen zielgruppenspezifischer Schulungen sowie
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c)Festlegen von Qualitätsmerkmalen des Beratungsprozesses und Sicherstellen der Qualität des Beratungsprozesses,
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5.Qualifikationsschwerpunkt „Organisatorische und rechtliche Vorgaben“:
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a)Ermitteln von Anforderungen an Datensicherheitskonzepte,
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b)Mitwirken bei der Entwicklung von Datensicherheitskonzepten,
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c)Berücksichtigen und Umsetzen von Datensicherheitskonzepten,
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d)Identifizieren und Bewerten von Risiken sowie Einleiten von Maßnahmen zur Minimierung von Risiken sowie
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e)Sicherstellen der Einhaltung organisatorischer und rechtlicher Vorgaben sowie
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6.Qualifikationsschwerpunkt „Projektunterstützung und -koordination“:
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a)Unterstützen der Projektleitung durch Übernehmen und Umsetzen von Teilprojekten,
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b)organisatorisches Begleiten von Projekten, insbesondere Erstellen von Projektplänen und Planen des Mitarbeitendeneinsatzes,
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c)Mitwirken bei der Aufwandsanalyse und -kalkulation von Projekten,
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d)projektbegleitendes Beraten von Kunden sowie Unterstützen und Beraten von Kunden in der Roll-out-Phase,
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e)Mitwirken beim Projektcontrolling, bei der Nachverfolgung von Aufgaben und beim Aufbereiten von Statusberichten sowie
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f)Planen und Umsetzen von projektbezogenen Schulungs- und Trainingsmaßnahmen.
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