1.0 KiB
§ 4 Ausbildungsberufsbild
Gegenstand der Berufsausbildung sind mindestens die folgenden Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten: 1.Der Ausbildungsbetrieb: 1.1Stellung, Rechtsform und Struktur, 1.2Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften, 1.3Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit, 1.4Umweltschutz; 2.Dienstleistungsangebot; 3.Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit; 4.Betriebliche Prozessorganisation, qualitätssichernde Maßnahmen; 5.Dialogprozesse: 5.1Sprachliche und schriftliche Kommunikation, 5.2Kundenbetreuung, 5.3Kundenbindung, 5.4Kundengewinnung; 6.Informations- und Kommunikationssysteme: 6.1Software, Netze und Dienste, 6.2Datenbanken, Datenschutz und Datensicherheit; 7.Projekte: 7.1Projektvorbereitung, 7.2Projektdurchführung, 7.3Projektcontrolling; 8.Personal; 9.Kaufmännische Steuerung und Kontrolle: 9.1Kosten- und Leistungsrechnung, 9.2Controlling; 10.Qualitätssicherung der Auftragsdurchführung; 11.Vertrieb und Marketing: 11.1Angebotserstellung und Verkauf, 11.2Vermarktung von Dienstleistungen.