lawgit/laws/vserviceausbv/vserviceausbv_2026-02-20_3736d397.xml

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?><!DOCTYPE dokumente SYSTEM "http://www.gesetze-im-internet.de/dtd/1.01/gii-norm.dtd">
<dokumente builddate="20260122215505" doknr="BJNR158300997"><norm builddate="20260122215505" doknr="BJNR158300997"><metadaten><jurabk>VServiceAusbV</jurabk><ausfertigung-datum manuell="ja">1997-06-24</ausfertigung-datum><fundstelle typ="amtlich"><periodikum>BGBl I</periodikum><zitstelle>1997, 1583</zitstelle></fundstelle><langue>Verordnung über die Berufsausbildung zum
Kaufmann für Verkehrsservice/zur Kauffrau für Verkehrsservice</langue><standangabe checked="ja"><standtyp>Stand</standtyp><standkommentar>Geändert durch Art. 1 V v. 20.7.2004 I 1716</standkommentar></standangabe><standangabe checked="ja"><standtyp>Aufh</standtyp><standkommentar>V aufgeh. durch § 9 idF d. Art. 2 V v. 14.1.2026 I Nr. 15 mWv 1.8.2026</standkommentar></standangabe><standangabe checked="ja"><standtyp>Sonst</standtyp><standkommentar>Ersetzt durch V 806-22-1-166 v. 14.1.2026 I Nr. 15 (MobVerkKflAusbV)</standkommentar></standangabe></metadaten><textdaten><fussnoten><Content><P>(+++ Textnachweis ab: 1.8.1997 +++)</P><P><BR/> Die Geltung der V ist gem. § 9 idF d. Art. 1 V v. 20.7.2004 I 1716 über den 31.7.2004 hinaus verlängert worden</P><P><BR/> Diese Rechtsverordnung ist eine Ausbildungsordnung im Sinne des § 25 des Berufsbildungsgesetzes. Die Ausbildungsordnung und der damit abgestimmte, von der Ständigen Konferenz der Kultusminister der Länder in der Bundesrepublik Deutschland beschlossene Rahmenlehrplan für die Berufsschule werden demnächst als Beilage zum Bundesanzeiger veröffentlicht.</P></Content></fussnoten></textdaten></norm>
<norm builddate="20260122215505" doknr="BJNR158300997BJNE000101308"><metadaten><jurabk>VServiceAusbV</jurabk><enbez>Eingangsformel</enbez></metadaten><textdaten><text format="XML"><Content><P>Auf Grund des § 25 des Berufsbildungsgesetzes vom 14. August 1969 (BGBl. I S. 1112), der zuletzt durch § 24 Nr. 1 des Gesetzes vom 24. August 1976 (BGBl. I S. 2525) geändert worden ist, in Verbindung mit Artikel 56 des Zuständigkeitsanpassungs-Gesetzes vom 18. März 1975 (BGBl. I S. 705) und dem Organisationserlaß vom 17. November 1994 (BGBl. I S. 3667) verordnet das Bundesministerium für Wirtschaft im Einvernehmen mit dem Bundesministerium für Bildung, Wissenschaft, Forschung und Technologie:</P></Content></text><fussnoten/></textdaten></norm>
<norm builddate="20260122215505" doknr="BJNR158300997BJNE000201308"><metadaten><jurabk>VServiceAusbV</jurabk><enbez>§ 1</enbez><titel format="parat">Staatliche Anerkennung des Ausbildungsberufes</titel></metadaten><textdaten><text format="XML"><Content><P>Der Ausbildungsberuf Kaufmann für Verkehrsservice/Kauffrau für Verkehrsservice wird staatlich anerkannt.</P></Content></text><fussnoten/></textdaten></norm>
<norm builddate="20260122215505" doknr="BJNR158300997BJNE000301308"><metadaten><jurabk>VServiceAusbV</jurabk><enbez>§ 2</enbez><titel format="parat">Ausbildungsdauer</titel></metadaten><textdaten><text format="XML"><Content><P>Die Ausbildung dauert drei Jahre.</P></Content></text><fussnoten/></textdaten></norm>
<norm builddate="20260122215505" doknr="BJNR158300997BJNE000401308"><metadaten><jurabk>VServiceAusbV</jurabk><enbez>§ 3</enbez><titel format="parat">Ausbildungsberufsbild</titel></metadaten><textdaten><text format="XML"><Content><P>Gegenstand der Berufsausbildung sind mindestens die folgenden Fertigkeiten und Kenntnisse: <DL Font="normal" Type="arabic"><DT/><DD Font="normal"><LA Size="normal"><DL Font="normal" Type="arabic"><DT>1.</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">der Ausbildungsbetrieb:</LA></DD> <DT>1.1</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Aufgaben, Struktur und Rechtsform,</LA></DD> <DT>1.2</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Berufsbildung,</LA></DD> <DT>1.3</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Personalwesen, arbeits- und sozialrechtliche Vorschriften,</LA></DD> <DT>1.4</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,</LA></DD> <DT>1.5</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Umweltschutz;</LA></DD> <DT>2.</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Arbeitsorganisation, Informations- und Kommunikationssysteme:</LA></DD> <DT>2.1</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Arbeitsorganisation,</LA></DD> <DT>2.2</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Funktion und Wirkung von Informations- und Kommunikationssystemen,</LA></DD> <DT>2.3</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Datenschutz und Datensicherheit;</LA></DD> <DT>3.</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Marketing;</LA></DD> <DT>4.</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">kundenorientierte Kommunikation:</LA></DD> <DT>4.1</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Kommunikation mit Kunden,</LA></DD> <DT>4.2</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Anwenden von Fremdsprachen bei Fachaufgaben;</LA></DD> <DT>5.</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Verkehrsmittel im Personenverkehr;</LA></DD> <DT>6.</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Vertrieb;</LA></DD> <DT>7.</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Sicherheits- und Serviceleistungen:</LA></DD> <DT>7.1</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Service und Betreuung,</LA></DD> <DT>7.2</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">technischer Service,</LA></DD> <DT>7.3</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Notfallmaßnahmen in Verkehrsanlagen;</LA></DD> <DT>8.</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Funktionsfähigkeit der Transportmittel;</LA></DD> <DT>9.</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Begleitservice;</LA></DD> <DT>10.</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">kaufmännische Steuerung und Kontrolle:</LA></DD> <DT>10.1</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Zahlungsverkehr,</LA></DD> <DT>10.2</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Buchführung,</LA></DD> <DT>10.3</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Kosten- und Leistungsrechnung,</LA></DD> <DT>10.4</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Controlling,</LA></DD> <DT>10.5</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Materialbeschaffung und -verwaltung.</LA></DD> </DL></LA></DD></DL></P></Content></text><fussnoten/></textdaten></norm>
<norm builddate="20260122215505" doknr="BJNR158300997BJNE000501308"><metadaten><jurabk>VServiceAusbV</jurabk><enbez>§ 4</enbez><titel format="parat">Ausbildungsrahmenplan</titel></metadaten><textdaten><text format="XML"><Content><P>(1) Die Fertigkeiten und Kenntnisse nach § 3 sollen unter Berücksichtigung der Schwerpunkte &quot;Verkauf und Service&quot; sowie &quot;Sicherheit und Service&quot; nach den in den Anlagen I und II enthaltenen Anleitungen zur sachlichen und zeitlichen Gliederung der Berufsausbildung (Ausbildungsrahmenplan) vermittelt werden. Eine von dem Ausbildungsrahmenplan abweichende sachliche und zeitliche Gliederung des Ausbildungsinhaltes ist insbesondere zulässig, soweit betriebspraktische Besonderheiten die Abweichung erfordern.</P><P>(2) Die in dieser Verordnung genannten Fertigkeiten und Kenntnisse sollen so vermittelt werden, daß der Auszubildende zur Ausübung einer qualifizierten beruflichen Tätigkeit im Sinne des § 1 Abs. 2 des Berufsbildungsgesetzes befähigt wird, die insbesondere selbständiges Planen, Durchführen und Kontrollieren einschließt. Diese Befähigung ist auch in den Prüfungen nach den §§ 7 und 8 nachzuweisen.</P></Content> </text><fussnoten/></textdaten></norm>
<norm builddate="20260122215505" doknr="BJNR158300997BJNE000601308"><metadaten><jurabk>VServiceAusbV</jurabk><enbez>§ 5</enbez><titel format="parat">Ausbildungsplan</titel></metadaten><textdaten><text format="XML"><Content><P>Der Ausbildende hat unter Zugrundelegung des Ausbildungsrahmenplanes für den Auszubildenden einen Ausbildungsplan zu erstellen.</P></Content></text><fussnoten/></textdaten></norm>
<norm builddate="20260122215505" doknr="BJNR158300997BJNE000701308"><metadaten><jurabk>VServiceAusbV</jurabk><enbez>§ 6</enbez><titel format="parat">Berichtsheft</titel></metadaten><textdaten><text format="XML"><Content><P>Der Auszubildende hat ein Berichtsheft in Form eines Ausbildungsnachweises zu führen. Ihm ist Gelegenheit zu geben, das Berichtsheft während der Ausbildungszeit zu führen. Der Ausbildende hat das Berichtsheft regelmäßig durchzusehen.</P></Content></text><fussnoten/></textdaten></norm>
<norm builddate="20260122215505" doknr="BJNR158300997BJNE000801308"><metadaten><jurabk>VServiceAusbV</jurabk><enbez>§ 7</enbez><titel format="parat">Zwischenprüfung</titel></metadaten><textdaten><text format="XML"><Content><P>(1) Zur Ermittlung des Ausbildungsstandes ist eine Zwischenprüfung durchzuführen. Sie soll in der Mitte des zweiten Ausbildungsjahres stattfinden.</P><P>(2) Die Zwischenprüfung erstreckt sich auf die in den Anlagen I und II für das erste Ausbildungsjahr aufgeführten Fertigkeiten und Kenntnisse sowie auf den im Berufsschulunterricht entsprechend dem Rahmenlehrplan zu vermittelnden Lehrstoff, soweit er für die Berufsausbildung wesentlich ist.</P><P>(3) Die Zwischenprüfung ist schriftlich anhand praxisbezogener Fälle oder Aufgaben in höchstens 180 Minuten in folgenden Prüfungsfächern durchzuführen: <DL Font="normal" Type="arabic"><DT>1.</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Verkehrs- und Sicherheitsleistungen,</LA></DD> <DT>2.</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Arbeitsorganisation; kaufmännische Steuerung und Kontrolle,</LA></DD> <DT>3.</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Wirtschafts- und Sozialkunde.</LA></DD> </DL> </P><P>(4) Die in Absatz 3 genannte Prüfungsdauer kann insbesondere unterschritten werden, soweit die Prüfung in programmierter Form durchgeführt wird.</P></Content>  </text><fussnoten/></textdaten></norm>
<norm builddate="20260122215505" doknr="BJNR158300997BJNE000901308"><metadaten><jurabk>VServiceAusbV</jurabk><enbez>§ 8</enbez><titel format="parat">Abschlußprüfung</titel></metadaten><textdaten><text format="XML"><Content><P>(1) Die Abschlußprüfung erstreckt sich auf die in der Anlage I aufgeführten Fertigkeiten und Kenntnisse sowie auf den im Berufsschulunterricht vermittelten Lehrstoff, soweit er für die Berufsausbildung wesentlich ist.</P><P>(2) Die Prüfung ist schriftlich in den Prüfungsfächern Verkehrs- und Sicherheitsleistungen, Arbeitsorganisation; kaufmännische Steuerung und Kontrolle sowie Wirtschafts- und Sozialkunde und mündlich im Prüfungsfach Praktische Übungen durchzuführen.</P><P>(3) Die Anforderungen in den Prüfungsfächern sind: <DL Font="normal" Type="arabic"><DT>1.</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Prüfungsfach Verkehrs- und Sicherheitsleistungen:</LA><LA Size="normal">In 180 Minuten soll der Prüfling praxisbezogene Aufgaben oder Fälle aus den folgenden Gebieten bearbeiten und dabei zeigen, daß er betriebliche Zusammenhänge versteht, das betriebliche Leistungsangebot überblickt und unter Berücksichtigung der rechtlichen Rahmenbedingungen Kundenprobleme analysieren und entsprechende Dienstleistungen kundenbezogen bereitstellen kann:<DL Font="normal" Type="arabic"><DT>a)</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Marketing und Vertrieb; Verkehrsmittel,</LA></DD> <DT>b)</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Service- und Sicherheitsleistungen,</LA></DD> <DT>c)</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Funktionsfähigkeit der Transportmittel,</LA></DD> <DT>d)</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Begleitservice;</LA></DD> </DL></LA></DD>  <DT>2.</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Prüfungsfach Arbeitsorganisation; kaufmännische Steuerung und Kontrolle:</LA><LA Size="normal">In 90 Minuten soll der Prüfling praxisbezogene Aufgaben oder Fälle aus den folgenden Gebieten bearbeiten und dabei zeigen, daß er Grundlagen und Zusammenhänge dieser Gebiete versteht:<DL Font="normal" Type="arabic"><DT>a)</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Arbeitsorganisation,</LA></DD> <DT>b)</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Zahlungsverkehr,</LA></DD> <DT>c)</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Buchführung,</LA></DD> <DT>d)</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Kosten- und Leistungsrechnung; Controlling,</LA></DD> <DT>e)</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Materialbeschaffung und -verwaltung;</LA></DD> </DL></LA></DD>  <DT>3.</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Prüfungsfach Wirtschafts- und Sozialkunde:</LA><LA Size="normal">In 90 Minuten soll der Prüfling praxisbezogene Aufgaben oder Fälle aus den Gebieten<DL Font="normal" Type="arabic"><DT>a)</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Arbeitsrecht und soziale Sicherung,</LA></DD> <DT>b)</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Personalwirtschaft und Berufsbildung,</LA></DD> <DT>c)</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Wirtschaftsordnung und -politik</LA></DD> </DL></LA><LA Size="normal">bearbeiten und dabei zeigen, daß er wirtschaftliche und gesellschaftliche Zusammenhänge der Berufs- und Arbeitswelt darstellen kann;</LA></DD>   <DT>4.</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Prüfungsfach Praktische Übungen:</LA><LA Size="normal">In einem Prüfungsgespräch von höchstens 20 Minuten Dauer soll der Prüfling auf der Grundlage einer von zwei ihm zur Wahl gestellten Aufgaben aus den Gebieten kundenorientierte Kommunikation, Verkehrsmittel im Personenverkehr, Vertrieb sowie Sicherheits- und Serviceleistungen zeigen, daß er unter Berücksichtigung betrieblicher und wirtschaftlicher Gesichtspunkte kundenorientiert handeln kann. Hierbei ist der vereinbarte Schwerpunkt zu berücksichtigen. Dem Prüfling ist eine Vorbereitungszeit von höchstens 15 Minuten einzuräumen.</LA></DD>  </DL> </P><P>(4) Die in Absatz 3 in den schriftlichen Prüfungsfächern genannte Prüfungsdauer kann insbesondere unterschritten werden, soweit die Prüfung in programmierter Form durchgeführt wird.</P><P>(5) Sind in der schriftlichen Prüfung die Prüfungsleistungen in bis zu zwei Fächern mit &quot;mangelhaft&quot; und in den übrigen Fächern mit mindestens &quot;ausreichend&quot; bewertet worden, so ist auf Antrag des Prüflings oder nach Ermessen des Prüfungsausschusses in einem der mit &quot;mangelhaft&quot; bewerteten Fächer die schriftliche Prüfung durch eine mündliche Prüfung von etwa 15 Minuten zu ergänzen, wenn diese für das Bestehen der Prüfung den Ausschlag geben kann. Das Fach ist vom Prüfling zu bestimmen. Bei der Ermittlung des Ergebnisses für dieses Prüfungsfach sind die Ergebnisse der schriftlichen Arbeit und der mündlichen Ergänzungsprüfung im Verhältnis 2:1 zu gewichten.</P><P>(6) Bei der Ermittlung des Gesamtergebnisses hat das Prüfungsfach Verkehrs- und Sicherheitsleistungen das doppelte Gewicht gegenüber jedem der übrigen Prüfungsfächer.</P><P>(7) Zum Bestehen der Abschlußprüfung müssen im Gesamtergebnis, in mindestens drei der vier Prüfungsfächer sowie im Durchschnitt der Prüfungsfächer Verkehrs- und Sicherheitsleistungen sowie Praktische Übungen mindestens ausreichende Leistungen erbracht werden. Werden die Prüfungsleistungen in einem Prüfungsfach mit &quot;ungenügend&quot; bewertet, so ist die Prüfung nicht bestanden.</P></Content>     </text><fussnoten/></textdaten></norm>
<norm builddate="20260122215505" doknr="BJNR158300997BJNE001002128"><metadaten><jurabk>VServiceAusbV</jurabk><enbez>§ 9</enbez><titel format="XML">Außerkrafttreten</titel></metadaten><textdaten><text format="XML"><Content><P>Diese Verordnung tritt mit Ablauf des 31. Juli 2026 außer Kraft.</P></Content></text><fussnoten/></textdaten></norm>
<norm builddate="20260122215505" doknr="BJNR158300997BJNE001101308"><metadaten><jurabk>VServiceAusbV</jurabk><enbez>Anlage I</enbez><titel format="XML">(zu § 4)
<BR/>
Ausbildungsrahmenplan für die Berufsausbildung zum
Kaufmann für Verkehrsservice/zur Kauffrau für Verkehrsservice
<BR/>
- Sachliche Gliederung -</titel></metadaten><textdaten><text format="XML"><Content><P><ABWFORMAT typ="A"/><kommentar typ="Fundstelle">(Fundstelle: BGBl. I 1997, S. 1586 - 1591)</kommentar><BR/><table frame="topbot" tocentry="%yes;"><tgroup align="left" char="" charoff="50" cols="4" rowsep="0"><colspec colname="col1" colnum="1" colsep="1" colwidth="30*"/><colspec colname="col2" colnum="2" colsep="1" colwidth="30*"/><colspec colname="col3" colnum="3" colsep="0" colwidth="30*"/><colspec colname="col4" colnum="4" colsep="0" colwidth="30*"/><thead valign="bottom"><row rowsep="1"><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Lfd. Nr.</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Teil des Ausbildungsberufsbildes</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" nameend="col4" namest="col3" valign="top">Fertigkeiten und Kenntnisse, die unter Einbeziehung selbständigen Planens, Durchführens und Kontrollierens zu vermitteln sind</entry></row><row rowsep="1"><entry VJ="1" align="center" colsep="0" valign="top">1</entry><entry VJ="1" align="center" colsep="0" valign="top">2</entry><entry VJ="1" align="center" colsep="0" nameend="col4" namest="col3" valign="top">3</entry></row></thead><tbody valign="top"><row rowsep="1"><entry VJ="1" align="right" colsep="0" valign="top">1.</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Der Ausbildungsbetrieb (§ 3 Abs. 1 Nr. 1)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top"> </entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top"> </entry></row><row><entry VJ="1" align="right" colsep="0" morerows="4" rowsep="1" valign="top">1.1</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" morerows="4" rowsep="1" valign="top">Aufgaben, Struktur und Rechtsform (§ 3 Nr. 1.1)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">a)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Zielsetzung, Geschäftsfelder, Aktivitäten sowie Stellung des Ausbildungsbetriebes am Markt darstellen</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">b)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Rechtsform des Ausbildungsbetriebes erläutern</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">c)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Bedeutung der Zusammenarbeit im Bereich von Transportleistungen für den Ausbildungsbetrieb herausstellen</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">d)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Struktur des ausbildenden Betriebes darstellen</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">e)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">Zusammenarbeit des Ausbildungsbetriebes mit Behörden, Wirtschaftsorganisationen und Berufsvertretungen darstellen</entry></row><row><entry VJ="1" align="right" colsep="0" morerows="2" rowsep="1" valign="top">1.2</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" morerows="2" rowsep="1" valign="top">Berufsbildung (§ 3 Nr. 1.2)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">a)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">die Rechte und Pflichten aus dem Ausbildungsverhältnis feststellen und den Beitrag der Beteiligten im dualen System beschreiben</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">b)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Zusammenhang zwischen der Ausbildungsordnung und dem betrieblichen Ausbildungsplan darstellen</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">c)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">Fortbildungsmöglichkeiten sowie berufliche Aufstiegsmöglichkeiten nennen</entry></row><row><entry VJ="1" align="right" colsep="0" morerows="6" rowsep="1" valign="top">1.3</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" morerows="6" rowsep="1" valign="top">Personalwesen, arbeits- und sozialrechtliche Vorschriften (§ 3 Nr. 1.3)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">a)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">betriebliche Ziele und Grundsätze von Personalplanung, Personalbeschaffung und Personaleinsatz beschreiben</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">b)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">gesetzliche, tarifliche und betriebliche Arbeitszeitregelungen voneinander abgrenzen</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">c)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Rechte und Pflichten aus dem Arbeitsvertrag erläutern</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">d)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">die für das Arbeitsverhältnis geltenden arbeits- und sozialrechtlichen Bestimmungen sowie tarifliche Regelungen erläutern</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">e)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Mitbestimmungs- und Mitwirkungsrechte betriebsverfassungsrechtlicher oder personalvertretungsrechtlicher Organe erklären</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">f)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Nachweise für Personaleinsatzplanung und Arbeitszeiterfassung führen</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">g)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">Bestandteile von Entgeltabrechnungen beschreiben und Nettoentgelt ermitteln</entry></row><row><entry VJ="1" align="right" colsep="0" morerows="3" rowsep="1" valign="top">1.4</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" morerows="3" rowsep="1" valign="top">Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit (§ 3 Nr. 1.4)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">a)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Gefährdung von Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz feststellen und Maßnahmen zu ihrer Vermeidung ergreifen</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">b)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">berufsbezogene Arbeitsschutz- und Unfallverhütungsvorschriften anwenden</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">c)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Verhaltensweisen bei Unfällen beschreiben sowie erste Maßnahmen einleiten</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">d)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">Vorschriften des vorbeugenden Brandschutzes anwenden; Verhaltensweisen bei Bränden beschreiben und Maßnahmen zur Brandbekämpfung ergreifen</entry></row><row><entry VJ="1" align="right" colsep="0" morerows="4" rowsep="1" valign="top">1.5</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" morerows="4" rowsep="1" valign="top">Umweltschutz (§ 3 Nr. 1.5)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" nameend="col4" namest="col3" valign="top">Zur Vermeidung betriebsbedingter Umweltbelastungen im beruflichen Einwirkungsbereich beitragen, insbesondere</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">a)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">mögliche Umweltbelastungen durch den Ausbildungsbetrieb und seinen Beitrag zum Umweltschutz an Beispielen erklären</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">b)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">für den Ausbildungsbetrieb geltende Regelungen des Umweltschutzes anwenden</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">c)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Möglichkeiten der wirtschaftlichen und umweltschonenden Energie- und Materialverwendung nutzen</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">d)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">Abfälle vermeiden; Stoffe und Materialien einer umweltschonenden Entsorgung zuführen</entry></row><row rowsep="1"><entry VJ="1" align="right" colsep="0" valign="top">2.</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Arbeitsorganisation, Informations- und Kommunikationssysteme (§ 3 Nr. 2)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top"> </entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top"> </entry></row><row><entry VJ="1" align="right" colsep="0" morerows="5" rowsep="1" valign="top">2.1</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" morerows="5" rowsep="1" valign="top">Arbeitsorganisation (§ 3 Nr. 2.1)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">a)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">die Ablauforganisation im Ausbildungsbetrieb beschreiben</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">b)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Möglichkeiten der Arbeitsplatz- und Arbeitsraumgestaltung unter Berücksichtigung ergonomischer Grundsätze am Beispiel eines Arbeitsplatzes darstellen</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">c)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">betriebliche Arbeits- und Organisationsmittel fachgerecht handhaben und Informationsquellen nutzen</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">d)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Lern- und Arbeitstechniken aufgabenorientiert einsetzen</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">e)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Zusammenarbeit aktiv gestalten und ausgewählte Aufgaben teamorientiert bearbeiten</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">f)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">Aufgabenerledigung situationsgerecht strukturieren</entry></row><row><entry VJ="1" align="right" colsep="0" morerows="1" rowsep="1" valign="top">2.2</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" morerows="1" rowsep="1" valign="top">Funktion und Wirkung von Informations- und Kommunikationssystemen (§ 3 Nr. 2.2)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">a)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Auswirkungen des Einsatzes von Informations- und Kommunikationssystemen auf die Arbeitsorganisation, Arbeitsbedingungen und Arbeitsanforderungen an Beispielen des Ausbildungsbetriebes beschreiben</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">b)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">Informations- und Kommunikationssysteme aufgabenorientiert einsetzen</entry></row><row><entry VJ="1" align="right" colsep="0" morerows="1" rowsep="1" valign="top">2.3</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" morerows="1" rowsep="1" valign="top">Datenschutz und Datensicherheit (§ 3 Nr. 2.3)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">a)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">gesetzliche und betriebliche Regelungen zum Datenschutz anwenden</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">b)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">Daten sichern, Datenpflege und Datensicherung begründen</entry></row><row><entry VJ="1" align="right" colsep="0" morerows="4" rowsep="1" valign="top">3.</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" morerows="4" rowsep="1" valign="top">Marketing (§ 3 Nr. 3)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">a)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Markt- und Wettbewerbsbedingungen des Verkehrsmarktes darstellen</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">b)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Leistungen verschiedener Verkehrsträger voneinander abgrenzen</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">c)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Marketinginstrumente betriebsbezogen anwenden</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">d)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">die Wechselwirkung zwischen Kundenwunsch und -bedürfnis sowie der Gestaltung des Dienstleistungsangebotes am Beispiel erläutern</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">e)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">Erfolgskontrollen von verkaufsfördernden Maßnahmen durchführen</entry></row><row rowsep="1"><entry VJ="1" align="right" colsep="0" valign="top">4.</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Kundenorientierte Kommunikation (§ 3 Nr. 4)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top"> </entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top"> </entry></row><row><entry VJ="1" align="right" colsep="0" morerows="4" rowsep="1" valign="top">4.1</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" morerows="4" rowsep="1" valign="top">Kommunikation mit Kunden (§ 3 Nr. 4.1)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">a)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Gespräche situations- und zielgruppen-orientiert führen</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">b)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Kundenerwartungen ermitteln und mit Angeboten des Ausbildungsbetriebes vergleichen</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">c)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">häufige Konfliktsituationen analysieren und Problemlösungsmöglichkeiten aufzeigen</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">d)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">zur Vermeidung von Kommunikationsstörungen beitragen</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">e)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">Korrespondenz führen</entry></row><row><entry VJ="1" align="right" colsep="0" morerows="2" rowsep="1" valign="top">4.2</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" morerows="2" rowsep="1" valign="top">Anwenden von Fremdsprachen bei Fachaufgaben (§ 3 Nr. 4.2)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">a)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">fremdsprachige Fachbegriffe anwenden</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">b)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">fremdsprachige Standardtexte situationsgerecht einsetzen</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">c)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">Kunden einfache Auskünfte erteilen</entry></row><row><entry VJ="1" align="right" colsep="0" morerows="2" rowsep="1" valign="top">5.</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" morerows="2" rowsep="1" valign="top">Verkehrsmittel im Personenverkehr (§ 3 Nr. 5)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">a)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Verkehrswege, Verkehrsmittel und Verkehrsverbindungen ermitteln</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">b)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Vorteile der Verknüpfung von Leistungen verschiedener Verkehrsmittel erläutern</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">c)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">Verkehrsmittel im Hinblick auf Umweltschutz und Ressourcennutzung vergleichen</entry></row><row><entry VJ="1" align="right" colsep="0" morerows="2" rowsep="1" valign="top">6.</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" morerows="2" rowsep="1" valign="top">Vertrieb (§ 3 Nr. 6)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">a)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">für die Vertragspartner wirksame gesetzliche und vertragliche Bestimmungen im Personenverkehr und bei sonstigen Leistungen darstellen</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">b)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Produkte und Leistungen kundenorientiert anbieten sowie Tarife anwenden</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">c)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">Zusatzleistungen mit den Standardleistungen des Ausbildungsbetriebes verknüpfen und anbieten</entry></row><row rowsep="1"><entry VJ="1" align="right" colsep="0" valign="top">7.</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Sicherheits- und Serviceleistungen (§ 3 Nr. 7)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top"> </entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top"> </entry></row><row><entry VJ="1" align="right" colsep="0" morerows="3" rowsep="1" valign="top">7.1</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" morerows="3" rowsep="1" valign="top">Service und Betreuung (§ 3 Nr. 7.1)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">a)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Betreuungs- und Serviceleistungen des Ausbildungsbetriebes anbieten</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">b)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Kunden betreuen</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">c)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">besondere Personengruppen vor, während und nach der Reise betreuen</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">d)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">Kunden über Sicherheitsleistungen des Ausbildungsbetriebes beraten</entry></row><row><entry VJ="1" align="right" colsep="0" morerows="1" rowsep="1" valign="top">7.2</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" morerows="1" rowsep="1" valign="top">Technischer Service (§ 3 Nr. 7.2)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">a)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Kunden die Bedienung technischer Serviceeinrichtungen des Ausbildungsbetriebes erklären</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">b)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">technische Serviceeinrichtungen des Ausbildungsbetriebes kontrollieren, bei Störungen notwendige Maßnahmen einleiten</entry></row><row><entry VJ="1" align="right" colsep="0" morerows="2" rowsep="1" valign="top">7.3</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" morerows="2" rowsep="1" valign="top">Notfallmaßnahmen in Verkehrsanlagen (§ 3 Nr. 7.3)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">a)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">die Rechtsvorschriften sowie betriebliche Regelungen für die Sicherheit der Kunden in den Verkehrsanlagen des Ausbildungsbetriebes anwenden</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">b)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Maßnahmen zur Verhütung von Notfällen durchführen</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">c)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">die bei Notfällen vorgesehenen Maßnahmen ergreifen, insbesondere Einrichtungen für Notfälle nutzen</entry></row><row><entry VJ="1" align="right" colsep="0" morerows="4" rowsep="1" valign="top">8.</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" morerows="4" rowsep="1" valign="top">Funktionsfähigkeit der Transportmittel (§ 3 Nr. 8)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">a)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Verkehrstauglichkeit von Fahrzeugen unter Berücksichtigung ihrer spezifischen Einsatzbedingungen feststellen und Abfahrbereitschaft herstellen</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">b)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">bei Störungen in der Betriebssicherheit von Fahrzeugen Maßnahmen zur Mängelbeseitigung veranlassen</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">c)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Funktionstüchtigkeit der Serviceeinrichtungen an und im Fahrzeug prüfen; Schäden und Mängel feststellen sowie Maßnahmen zu ihrer Beseitigung veranlassen</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">d)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Störungen im Fahrbetrieb und an Sicherheitseinrichtungen feststellen sowie Maßnahmen zur ihrer Beseitigung ergreifen</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">e)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">Abschlußarbeiten nach Beendigung der Fahrt durchführen</entry></row><row><entry VJ="1" align="right" colsep="0" morerows="2" rowsep="1" valign="top">9.</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" morerows="2" rowsep="1" valign="top">Begleitservice (§ 3 Nr. 9)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">a)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Kunden unter Anwendung betriebsüblicher Kommunikationsmittel informieren</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">b)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Kunden bei Leistungsstörungen informieren und Lösungsalternativen aufzeigen</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">c)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">Notfallmaßnahmen im Fahrbetrieb ergreifen</entry></row><row rowsep="1"><entry VJ="1" align="right" colsep="0" valign="top">10.</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Kaufmännische Steuerung und Kontrolle (§ 3 Nr. 10)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top"> </entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top"> </entry></row><row><entry VJ="1" align="right" colsep="0" morerows="3" rowsep="1" valign="top">10.1</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" morerows="3" rowsep="1" valign="top">Zahlungsverkehr (§ 3 Nr. 10.1)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">a)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Kassengeschäfte nach den Grundsätzen einer ordnungsgemäßen Kassenführung abrechnen</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">b)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Zahlungsvorgänge bearbeiten</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">c)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Rückzahlungen bearbeiten</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">d)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">Maßnahmen bei Zahlungsverzug einleiten</entry></row><row><entry VJ="1" align="right" colsep="0" morerows="2" rowsep="1" valign="top">10.2</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" morerows="2" rowsep="1" valign="top">Buchführung (§ 3 Nr. 10.2)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">a)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Rechnungswesen als Instrument kaufmännischer Steuerung und Kontrolle an Beispielen des Ausbildungsbetriebes begründen und die Gliederung des Rechnungswesens erläutern</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">b)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">vorbereitende Arbeiten für die Buchführung durchführen</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">c)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">die im Vertrieb anfallenden Steuern des Ausbildungsbetriebes ermitteln</entry></row><row><entry VJ="1" align="right" colsep="0" morerows="3" rowsep="1" valign="top">10.3</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" morerows="3" rowsep="1" valign="top">Kosten- und Leistungsrechnung (§ 3 Nr. 10.3)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">a)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Zweck und Aufbau der betrieblichen Kostenrechnung erläutern</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">b)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">die im Ausbildungsbetrieb üblichen Kalkulationsverfahren für das Angebot von Zusatzleistungen anwenden</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">c)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Kosten und Erträge von erbrachten Verkehrs- und Serviceleistungen darstellen</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">d)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">Notwendigkeit einer laufenden Kontrolle der Wirtschaftlichkeit der betrieblichen Leistungen begründen</entry></row><row><entry VJ="1" align="right" colsep="0" morerows="1" rowsep="1" valign="top">10.4</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" morerows="1" rowsep="1" valign="top">Controlling (§ 3 Nr. 10.4)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">a)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">die Aufgaben des Controllings als Informations- und Steuerungsinstrument an betrieblichen Beispielen erläutern</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">b)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">Anwendungsmöglichkeiten und Bedeutung von Statistiken im Ausbildungsbetrieb erläutern und an Aufgaben des kaufmännischen Berichtswesens mitwirken</entry></row><row><entry VJ="1" align="right" colsep="0" morerows="1" rowsep="1" valign="top">10.5</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" morerows="1" rowsep="1" valign="top">Materialbeschaffung und -Verwaltung (§ 3 Nr. 10.5)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">a)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Bedarf an Betriebsmitteln und Verbrauchsstoffen unter Berücksichtigung wirtschaftlicher und ökologischer Gesichtspunkte ermitteln</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">b)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">Betriebsmittel und Verbrauchsstoffe beschaffen und verwalten</entry></row><row rowsep="1"><entry VJ="1" align="left" colsep="0" nameend="col4" namest="col1" valign="top"><B>Schwerpunkt A: Verkauf und Service</B></entry></row><row rowsep="1"><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Lfd. Nr.</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Teil des Ausbildungsberufsbildes</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" nameend="col4" namest="col3" valign="top">Fertigkeiten und Kenntnisse, die unter Einbeziehung selbständigen Planens, Durchführens und Kontrollierens zu vermitteln sind</entry></row><row rowsep="1"><entry VJ="1" align="center" colsep="0" valign="top">1</entry><entry VJ="1" align="center" colsep="0" valign="top">2</entry><entry VJ="1" align="center" colsep="0" nameend="col4" namest="col3" valign="top">3</entry></row><row><entry VJ="1" align="right" colsep="0" morerows="4" rowsep="1" valign="top">1.</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" morerows="4" rowsep="1" valign="top">Marketing (§ 3 Nr. 3)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">a)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Wettbewerbsbedingungen des europäischen Verkehrsmarktes bei Beratung und Verkauf berücksichtigen</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">b)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Leistungsmerkmale der Produkte des Ausbildungsbetriebes als Verkaufsargumente einsetzen</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">c)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Werbung und verkaufsfördernde Maßnahmen des Ausbildungsbetriebes mit denen der Mitbewerber vergleichen</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">d)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">bei Werbung und verkaufsfördernden Maßnahmen mitwirken; Werbematerial kundenorientiert einsetzen</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">e)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">an Qualitätssicherungsmaßnahmen mitwirken</entry></row><row><entry VJ="1" align="right" colsep="0" morerows="8" rowsep="1" valign="top">2.</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" morerows="8" rowsep="1" valign="top">Vertrieb (§ 3 Nr. 6)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">a)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Verkehrsverbindungen nach Kundenwünschen ermitteln</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">b)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Beförderungspreise sowie Preise für Zusatzleistungen ermitteln</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">c)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Produkte und Leistungen anbieten und verkaufen, vertragliche Rechte und Pflichten bei der Leistungserfüllung beachten</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">d)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Verkaufsunterstützungssysteme anwenden</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">e)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Abrechnungen der Einnahmen durchführen</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">f)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Bedarf an Zusatzleistungen ermitteln und Beschaffung der Produkte veranlassen</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">g)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Reklamationen bearbeiten</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">h)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Service- und Sicherheitsgrundsätze des Ausbildungsbetriebes anwenden</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">i)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">Personaleinsatz kunden- und situationsorientiert durchführen</entry></row><row rowsep="1"><entry VJ="1" align="left" colsep="0" nameend="col4" namest="col1" valign="top"><B>Schwerpunkt B: Sicherheit und Service</B></entry></row><row rowsep="1"><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Lfd. Nr.</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Teil des Ausbildungsberufsbildes</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" nameend="col4" namest="col3" valign="top">Fertigkeiten und Kenntnisse, die unter Einbeziehung selbständigen Planens, Durchführens und Kontrollierens zu vermitteln sind</entry></row><row rowsep="1"><entry VJ="1" align="center" colsep="0" valign="top">1</entry><entry VJ="1" align="center" colsep="0" valign="top">2</entry><entry VJ="1" align="center" colsep="0" nameend="col4" namest="col3" valign="top">3</entry></row><row><entry VJ="1" align="right" colsep="0" morerows="8" rowsep="1" valign="top">1.</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" morerows="8" rowsep="1" valign="top">Sicherheits- und Serviceleistungen (§ 3 Nr. 7)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">a)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Rechtsvorschriften sowie Vorschriften des Ausbildungsbetriebes für die Betätigung im Sicherheitsbereich anwenden</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">b)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">die Sicherheitsgrundsätze des Ausbildungsbetriebes anwenden</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">c)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">die Schutz- und Sicherungsdienstleistungen des Ausbildungsbetriebes voneinander unterscheiden</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">d)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Präventivmaßnahmen unter Berücksichtigung der Einsatzgrundsätze zur Gewährleistung der Sicherheit planen und durchführen</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">e)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Eingriffsbefugnisse ausüben</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">f)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Schutzmaßnahmen für besondere Personengruppen und Einrichtungen durchführen</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">g)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Maßnahmen zur Gewährleistung der Sicherheit beim Umgang mit Gefahrgut, gefährlichen Arbeitsstoffen und besonders schutzwürdigen Gütern durchführen</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">h)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Sicherheitslücken feststellen und</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">i)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">Vorschläge zur Beseitigung erarbeiten und anbieten Personaleinsatz unter Sicherheitsaspekten durchführen</entry></row><row><entry VJ="1" align="right" colsep="0" morerows="5" rowsep="1" valign="top">1.1</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" morerows="5" rowsep="1" valign="top">Service und Betreuung (§ 3 Nr. 7.1)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">a)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">die Servicegrundsätze des Ausbildungsbetriebes anwenden</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">b)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">die Rolle als Ansprechpartner, Informationsgeber und Helfer übernehmen</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">c)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Bedürfnisse besonderer Personengruppen feststellen und Serviceleistungen entsprechend ausrichten</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">d)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Verhaltensregeln bei der Begleitung von besonderen Personengruppen anwenden</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">e)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Verkehrswege, -mittel und -Verbindungen unter Berücksichtigung von Sicherheitsaspekten aufzeigen</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">f)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" rowsep="1" valign="top">Verhaltensregeln in Konfliktsituationen anwenden</entry></row><row><entry VJ="1" align="right" colsep="0" morerows="2" valign="top">1.2</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" morerows="2" valign="top">Technischer Service (§ 3 Nr. 7.2)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">a)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Funktionsweise und Einsatzmöglichkeiten von Sicherheitstechnik erläutern</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">b)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">technische Sicherheits- und Serviceeinrichtungen des Ausbildungsbetriebes bedienen</entry></row><row><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">c)</entry><entry VJ="1" align="left" colsep="0" valign="top">Gefahren bei Fehlfunktionen technischer Sicherheitseinrichtungen des Ausbildungsbetriebes einschätzen und Maßnahmen der Gefahrenabwehr einleiten</entry></row></tbody></tgroup></table></P></Content></text><fussnoten/></textdaten></norm>
<norm builddate="20260122215505" doknr="BJNR158300997BJNE001201308"><metadaten><jurabk>VServiceAusbV</jurabk><enbez>Anlage II</enbez><titel format="XML">(zu § 4)
<BR/>
Ausbildungsrahmenplan für die Berufsausbildung zum
Kaufmann für Verkehrsservice/zur Kauffrau für Verkehrsservice
<BR/>
- Zeitliche Gliederung -</titel></metadaten><textdaten><text format="XML"><Content><P><ABWFORMAT typ="A"/><kommentar typ="Fundstelle">(Fundstelle: BGBl. I 1997, S. 1592 - 1594)</kommentar></P><P><DL Font="normal" Type="arabic"><DT/><DD Font="normal"><LA Size="normal"><DL Font="normal" Type="arabic"><DT/><DD Font="normal"><LA Size="normal"><DL Font="normal" Type="arabic"><DT/><DD Font="normal"><LA Size="normal"><DL Font="normal" Type="arabic"><DT/><DD Font="normal"><LA Size="normal"><DL Font="normal" Type="arabic"><DT/><DD Font="normal"><LA Size="normal"><DL Font="normal" Type="arabic"><DT/><DD Font="normal"><LA Size="normal"><B>1. 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der Berufsbildpositionen <DL Font="normal" Type="arabic"><DT/><DD Font="normal"><LA Size="normal"><DL Font="normal" Type="arabic"><DT>1.4</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,</LA></DD><DT>1.5</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Umweltschutz,</LA></DD><DT>2.</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Arbeitsorganisation, Informations- und Kommunikationssysteme,</LA></DD><DT>9.</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Begleitservice, Lernziele a und b,</LA></DD><DT>10.5</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Materialbeschaffung und -verwaltung</LA></DD></DL></LA></DD></DL>fortzuführen.</P><P>(2) In einem Zeitraum von insgesamt vier bis sechs Monaten sind schwerpunktmäßig <DL Font="normal" Type="arabic"><DT>a)</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">die Fertigkeiten und Kenntnisse der Berufsbildpositionen des Schwerpunktes A &quot;Verkauf und Service&quot;<DL Font="normal" Type="arabic"><DT/><DD Font="normal"><LA Size="normal"><DL 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Size="normal">fortzuführen.</LA></DD></DL></P><P>(3) In einem Zeitraum von insgesamt drei bis fünf Monaten sind schwerpunktmäßig <DL Font="normal" Type="arabic"><DT>a)</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">die Fertigkeiten und Kenntnisse der Berufsbildpositionen des Schwerpunktes A &quot;Verkauf und Service&quot;<DL Font="normal" Type="arabic"><DT/><DD Font="normal"><LA Size="normal"><DL Font="normal" Type="arabic"><DT>1.</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Marketing, Lernziele c bis e,</LA></DD><DT>2.</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Vertrieb, Lernziel i,</LA></DD></DL></LA></DD></DL></LA><LA Size="normal">in Verbindung mit den Berufsbildpositionen<DL Font="normal" Type="arabic"><DT/><DD Font="normal"><LA Size="normal"><DL Font="normal" Type="arabic"><DT>10.3</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Kosten- und Leistungsrechnung, Lernziel d,</LA></DD><DT>10.4</DT><DD Font="normal"><LA Size="normal">Controlling</LA></DD></DL></LA></DD></DL></LA><LA Size="normal">zu 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