1001 B
§ 4 Ausbildungsberufsbild
Gegenstand der Berufsausbildung sind mindestens die folgenden Fertigkeiten und Kenntnisse: 1.Der Ausbildungsbetrieb: 1.1Stellung, Rechtsform und Struktur des Ausbildungsbetriebes, 1.2Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften, 1.3Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit, 1.4Umweltschutz; 2.Arbeitsorganisation: 2.1Arbeitsplanung, 2.2Informations- und Kommunikationssysteme; 3.Kommunikation und Kooperation: 3.1Kundenorientierte Kommunikation, 3.2Teamarbeit und Kooperation; 4.Angebotsgestaltung: 4.1Dienstleistungsangebot, 4.2Rechtliche Rahmenbedingungen, 4.3Qualitätssicherung; 5.Marketing und Vertrieb von Dienstleistungen: 5.1Märkte, Zielgruppen, 5.2Verkaufsförderung, 5.3Verkauf, 5.4Kundenpflege; 6.Steuerung und Kontrolle von Betriebsprozessen: 6.1Sendungsbearbeitung, 6.2Disposition; 7.Personalwirtschaft; 8.Kaufmännische Steuerung und Kontrolle: 8.1Betriebliches Rechnungswesen, 8.2Kosten- und Leistungsrechnung, 8.3Controlling.