Auf Grund des § 4 Absatz 1 des Berufsbildungsgesetzes, der durch Artikel 232 Nummer 1 der Verordnung vom 31. Oktober 2006 (BGBl. I S. 2407) geändert worden ist, in Verbindung mit § 1 Absatz 2 des Zuständigkeitsanpassungsgesetzes vom 16. August 2002 (BGBl. I S. 3165) und dem Organisationserlass vom 17. Dezember 2013 (BGBl. I S. 4310) verordnet das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie im Einvernehmen mit dem Bundesministerium für Bildung und Forschung:

Der Ausbildungsberuf des Automatenfachmanns und der Automatenfachfrau wird nach § 4 Absatz 1 des Berufsbildungsgesetzes staatlich anerkannt.

Die Berufsausbildung dauert drei Jahre.

(1) Gegenstand der Berufsausbildung sind mindestens die im Ausbildungsrahmenplan (Anlage) genannten Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten. Von der Organisation der Berufsausbildung, wie sie im Ausbildungsrahmenplan vorgegeben ist, darf abgewichen werden, wenn und soweit betriebspraktische Besonderheiten oder Gründe, die in der Person des oder der Auszubildenden liegen, die Abweichung erfordern.

(2) Die im Ausbildungsrahmenplan genannten Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten sollen so vermittelt werden, dass die Auszubildenden die berufliche Handlungsfähigkeit nach § 1 Absatz 3 des Berufsbildungsgesetzes erlangen. Die berufliche Handlungsfähigkeit schließt insbesondere selbständiges Planen, Durchführen und Kontrollieren ein.

(1) Die Berufsausbildung gliedert sich in:

1.

fachrichtungsübergreifende berufsprofilgebende Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten,

2.

berufsprofilgebende Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten in der Fachrichtung

a)

Automatenmechatronik oder

b)

Automatendienstleistung,

3.

berufsprofilgebende Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten in zwei Wahlqualifikationen in der Fachrichtung Automatendienstleistung, die jeweils 26 Wochen dauern, sowie

4.

fachrichtungsübergreifende, integrativ zu vermittelnde Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten.

(2) Die Berufsbildpositionen der fachrichtungsübergreifenden berufsprofilgebenden Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten sind:

1.

Automatenservice,

2.

Umgang mit Informations- und Kommunikationssystemen,

3.

Warenbewirtschaftung,

4.

Abrechnung und Auswertung von Automatenaufstellplätzen,

5.

Verkaufsförderung und

6.

rechtliche Rahmenbedingungen für die Automatenwirtschaft.

(3) Die Berufsbildpositionen der berufsprofilgebenden Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten in der Fachrichtung Automatenmechatronik sind:

1.

Vorbereiten und Installieren von Automaten,

2.

Montage und Inbetriebnahme von Automaten,

3.

Wartung und Instandhaltung von Automaten sowie

4.

Informations- und Kommunikationstechnik.

(4) Die Berufsbildpositionen der berufsprofilgebenden Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten in der Fachrichtung Automatendienstleistung sind:

1.

Marketing und

2.

Personalwirtschaft.

(5) Die Wahlqualifikationen in der Fachrichtung Automatendienstleistung sind:

1.

kaufmännische Geschäftsprozesse und

2.

Kundenbetreuung.

(6) Die Berufsbildpositionen der fachrichtungsübergreifenden, integrativ zu vermittelnden Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten sind:

1.

Berufsbildung, Arbeits- und Tarifrecht,

2.

Aufbau und Organisation des Ausbildungsbetriebes,

3.

Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,

4.

Umweltschutz,

5.

Arbeitsorganisation und Kommunikation,

6.

unternehmerisches Handeln und

7.

Durchführen von qualitätssichernden Maßnahmen.

Die Ausbildenden haben spätestens zu Beginn der Ausbildung auf der Grundlage des Ausbildungsrahmenplans für jeden Auszubildenden und für jede Auszubildende einen Ausbildungsplan zu erstellen.

(1) Die Auszubildenden haben einen schriftlichen Ausbildungsnachweis zu führen. Dazu ist ihnen während der Ausbildungszeit Gelegenheit zu geben.

(2) Die Ausbildenden haben den schriftlichen Ausbildungsnachweis regelmäßig durchzusehen.

(1) Durch die Abschlussprüfung ist festzustellen, ob der Prüfling die berufliche Handlungsfähigkeit erworben hat.

(2) Die Abschlussprüfung besteht aus den Teilen 1 und 2.

(3) Teil 1 soll zum Ende des zweiten Ausbildungsjahres durchgeführt werden, Teil 2 am Ende der Berufsausbildung.

Teil 1 der Abschlussprüfung erstreckt sich auf

1.

die im Ausbildungsrahmenplan für die ersten drei Ausbildungshalbjahre genannten Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten sowie

2.

den im Berufsschulunterricht zu vermittelnden Lehrstoff, soweit er den im Ausbildungsrahmenplan genannten Fertigkeiten, Kenntnissen und Fähigkeiten entspricht.

Teil 1 der Abschlussprüfung findet in den folgenden Prüfungsbereichen statt:

1.

Automatenbetreuung und

2.

Automatenbewirtschaftung.

(1) Im Prüfungsbereich Automatenbetreuung soll der Prüfling nachweisen, dass er in der Lage ist,

1.

Arbeitsaufträge zu analysieren, Informationen zu beschaffen und Zeitaufwand abzuschätzen,

2.

Arbeitsabläufe unter Berücksichtigung ergonomischer, wirtschaftlicher, sicherheitstechnischer, kundenspezifischer und ökologischer Gesichtspunkte zu planen und zu dokumentieren,

3.

Material und Werkzeug zu disponieren und zu handhaben,

4.

Füllstände zu überprüfen, Automaten bedarfsgerecht zu befüllen und zu leeren,

5.

Standsicherheit zu gewährleisten, Automaten durch Sichtkontrolle zu prüfen und in Betrieb zu nehmen,

6.

branchenspezifische Software anzuwenden und technische Informationssysteme zu nutzen und

7.

branchenrechtliche Vorschriften, Normen und Spezifikationen zur Qualität und Sicherheit sowie den Gesundheitsschutz bei der Arbeit und den Umweltschutz zu beachten.

(2) Für den Nachweis nach Absatz 1 sind folgende Tätigkeiten zugrunde zu legen:

1.

Aufstellen und Anschließen eines betriebsfertigen Automaten,

2.

Auslesen der gespeicherten Daten des Automaten und Befüllen und Entleeren eines Automaten sowie

3.

Warten und Reinigen von Automaten, einschließlich Austausch von Verschleißteilen.

(3) Der Prüfling soll zu jeder der in Absatz 2 Nummer 1 bis 3 genannten Tätigkeiten eine Arbeitsprobe durchführen. Mit dem Prüfling soll während der Durchführung der Arbeitsprobe nach Absatz 2 Nummer 3 ein situatives Fachgespräch geführt werden.

(4) Die Prüfungszeit beträgt insgesamt 90 Minuten. Das situative Fachgespräch dauert höchstens 15 Minuten.

(1) Im Prüfungsbereich Automatenbewirtschaftung soll der Prüfling nachweisen, dass er in der Lage ist,

1.

Kundenwünsche zu ermitteln, Maßnahmen zur Kundengewinnung und zur Kundenbindung vorzubereiten und umzusetzen,

2.

den Bedarf an Waren und Ersatzteilen zu ermitteln und nach Verwendungszweck zusammenzustellen,

3.

Kassierungen durchzuführen, Kassenbestände auszulesen und zu dokumentieren und Zahlungsmittel zu prüfen und

4.

Automatenabrechnungen, Kassenabschlüsse und Soll-Ist-Vergleiche durchzuführen.

(2) Der Prüfling soll Aufgaben schriftlich bearbeiten.

(3) Die Prüfungszeit beträgt 90 Minuten.

(1) Teil 2 der Abschlussprüfung erstreckt sich auf

1.

die im Ausbildungsrahmenplan genannten Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten sowie

2.

den im Berufsschulunterricht zu vermittelnden Lehrstoff, soweit er den im Ausbildungsrahmenplan genannten Fertigkeiten, Kenntnissen und Fähigkeiten entspricht.

(2) In Teil 2 der Abschlussprüfung sollen Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten, die bereits Gegenstand von Teil 1 der Abschlussprüfung waren, nur insoweit einbezogen werden, als es für die Feststellung der beruflichen Handlungsfähigkeit erforderlich ist.

Teil 2 der Abschlussprüfung in der Fachrichtung Automatenmechatronik findet in folgenden Prüfungsbereichen statt:

1.

Instandsetzungs- und Wartungstechnik,

2.

Netzwerke und Elektrotechnik sowie

3.

Wirtschafts- und Sozialkunde.

(1) Im Prüfungsbereich Instandsetzungs- und Wartungstechnik soll der Prüfling nachweisen, dass er in der Lage ist,

1.

technische, digitale und analoge Unterlagen zu nutzen und Prüf- und Messdaten zu lesen,

2.

Steuerungs- und Regelungsparameter einzustellen sowie systematische Fehler- und Störungssuche durchzuführen und die Fehler zu beheben und zu dokumentieren,

3.

mechanische und elektronische Baugruppen und -teile auszubauen, zu reinigen, instand zu setzen und zu montieren und elektrische Leiter durch Löten, Klemmen und Stecken anzuschließen und zu verbinden,

4.

elektrische Spannungen, Ströme und Widerstände zu messen, das Drehfeld und Fehlerstrom-Schutzeinrichtungen zu prüfen und die Ergebnisse zu dokumentieren,

5.

Instandhaltungsarbeiten, Funktions- und Sicherheitsprüfungen durchzuführen und Prüfprotokolle zu erstellen,

6.

Automaten nachzurüsten,

7.

Geräte mit unterschiedlichen Anschlusstechniken zu verbinden und zu konfigurieren,

8.

Versorgungsanschlüsse und mechanische und elektrische Sicherheitsvorrichtungen auf ihre Wirksamkeit zu prüfen und

9.

Automaten dem Kunden zu übergeben, Fachauskünfte zu erteilen, Kunden einzuweisen und Abnahmeprotokolle anzufertigen.

(2) Der Prüfling soll ein Prüfungsprodukt erstellen und seine Arbeit mit praxisbezogenen Unterlagen dokumentieren sowie eine schriftliche Arbeitsplanung durchführen.

(3) Die Prüfungszeit beträgt insgesamt drei Stunden.

(1) Im Prüfungsbereich Netzwerke und Elektrotechnik soll der Prüfling nachweisen, dass er in der Lage ist,

1.

mit Schaltplänen, Funktions-, Aufbau- und Anschlussplänen zu arbeiten,

2.

Automaten in informationstechnische Systeme einzubinden und deren Vernetzung darzustellen,

3.

Prüf- und Messdaten zu erfassen und auszuwerten und

4.

einschlägige Bestimmungen des Verbandes der Elektrotechnik Elektronik Informationstechnik e. V. (VDE) und Unfallverhütungsvorschriften für Arbeiten an elektrischen Anlagen zu erklären.

(2) Der Prüfling soll Aufgaben schriftlich bearbeiten.

(3) Die Prüfungszeit beträgt 120 Minuten.

(1) Im Prüfungsbereich Wirtschafts- und Sozialkunde soll der Prüfling nachweisen, dass er in der Lage ist, allgemeine wirtschaftliche und gesellschaftliche Zusammenhänge der Berufs- und Arbeitswelt darzustellen und zu beurteilen.

(2) Die Prüfungsaufgaben müssen praxisbezogen sein. Der Prüfling soll die Aufgaben schriftlich bearbeiten.

(3) Die Prüfungszeit beträgt 60 Minuten.

(1) Die Bewertungen der einzelnen Prüfungsbereiche sind wie folgt zu gewichten:

1.

Automatenbetreuungmit 20 Prozent,

2.

Automatenbewirtschaftungmit 10 Prozent,

3.

Instandsetzungs- und
Wartungstechnikmit 40 Prozent,

4.

Netzwerke und Elektrotechnikmit 20 Prozent,

5.

Wirtschafts- und Sozialkundemit 10 Prozent.

(2) Die Abschlussprüfung ist bestanden, wenn die Prüfungsleistungen wie folgt bewertet worden sind:

1.

im Gesamtergebnis von Teil 1 und Teil 2 mit mindestens „ausreichend“,

2.

im Ergebnis von Teil 2 mit mindestens „ausreichend“ und

3.

in keinem Prüfungsbereich von Teil 2 mit „ungenügend“.

(3) Auf Antrag des Prüflings ist die Prüfung in einem der Prüfungsbereiche „Netzwerke und Elektrotechnik“ oder „Wirtschafts- und Sozialkunde“ durch eine mündliche Prüfung von etwa 15 Minuten zu ergänzen, wenn

1.

der Prüfungsbereich schlechter als mit „ausreichend“ bewertet worden ist und

2.

die mündliche Ergänzungsprüfung für das Bestehen der Abschlussprüfung den Ausschlag geben kann.

Teil 2 der Abschlussprüfung in der Fachrichtung Automatendienstleistung findet in folgenden Prüfungsbereichen statt:

1.

Automatenwirtschaft sowie

2.

Wirtschafts- und Sozialkunde.

(1) Im Prüfungsbereich Automatenwirtschaft soll der Prüfling nachweisen, dass er in der Lage ist,

1.

Marketingmaßnahmen zu entwickeln, durchzuführen, zu kontrollieren und die Ergebnisse zu bewerten,

2.

den Automateneinsatz unter wirtschaftlichen Kriterien zu bewerten und Optimierungsvorschläge zu entwickeln,

3.

Reparatur- und Serviceleistungen zu planen, anzubieten und zu organisieren,

4.

Personalentwicklungsmaßnahmen zu planen und umzusetzen,

5.

Personaleinsatzpläne zu erstellen,

6.

Entgeltabrechnungen vorzubereiten und deren Positionen zu erklären,

7.

branchenspezifische Hard- und Software auftragsgerecht einzusetzen und anzuwenden und

8.

Arbeitsergebnisse qualitätsorientiert zu kontrollieren und zu dokumentieren.

(2) Über Absatz 1 hinaus soll der Prüfling nachweisen, dass er in der Lage ist,

1.

Bestimmungsgrößen von Kosten und Erlösen zu ermitteln und zu analysieren und Statistiken zu erstellen und auszuwerten oder

2.

Kundenwünsche zu ermitteln, Information und Beratung von Kunden situationsgerecht zu gestalten und Reklamationen und Beschwerden entgegenzunehmen und zu bearbeiten sowie Konfliktlösungen aufzuzeigen.

(3) Der Prüfling soll Aufgaben schriftlich bearbeiten.

(4) Die Prüfungszeit beträgt 120 Minuten.

(1) Im Prüfungsbereich Wirtschafts- und Sozialkunde soll der Prüfling nachweisen, dass er in der Lage ist, allgemeine wirtschaftliche und gesellschaftliche Zusammenhänge der Berufs- und Arbeitswelt darzustellen und zu beurteilen.

(2) Die Prüfungsaufgaben müssen praxisbezogen sein. Der Prüfling soll die Aufgaben schriftlich bearbeiten.

(3) Die Prüfungszeit beträgt 60 Minuten.

(1) Die Bewertungen der einzelnen Prüfungsbereiche sind wie folgt zu gewichten:

1.

Automatenbetreuungmit 20 Prozent,

2.

Automatenbewirtschaftungmit 10 Prozent,

3.

Automatenwirtschaftmit 60 Prozent,

4.

Wirtschafts- und Sozialkundemit 10 Prozent.

(2) Die Abschlussprüfung ist bestanden, wenn die Prüfungsleistungen wie folgt bewertet worden sind:

1.

im Gesamtergebnis von Teil 1 und Teil 2 mit mindestens „ausreichend“,

2.

im Ergebnis von Teil 2 mit mindestens „ausreichend“ und

3.

in keinem Prüfungsbereich von Teil 2 mit „ungenügend“.

(3) Auf Antrag des Prüflings ist die Prüfung in einem der Prüfungsbereiche „Automatenwirtschaft“ oder „Wirtschafts- und Sozialkunde“ durch eine mündliche Prüfung von etwa 15 Minuten zu ergänzen, wenn

1.

der Prüfungsbereich schlechter als mit „ausreichend“ bewertet worden ist und

2.

die mündliche Ergänzungsprüfung für das Bestehen der Abschlussprüfung den Ausschlag geben kann.

(1) Die erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung zur Fachkraft für Automatenservice kann unter Berücksichtigung der in der Ausbildung erworbenen Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten im Umfang von zwei Jahren auf die Dauer der Berufsausbildung nach dieser Verordnung angerechnet werden.

(2) Bei der Anrechnung stehen die in der Abschlussprüfung im Ausbildungsberuf zur Fachkraft für Automatenservice erbrachten Leistungen dem Teil 1 der Abschlussprüfung nach den §§ 10 und 11 gleich.

Berufsausbildungsverhältnisse zum Automatenfachmann und zur Automatenfachfrau, die bei Inkrafttreten dieser Verordnung bereits bestehen, können nach den Vorschriften dieser Verordnung unter Anrechnung der bisher absolvierten Ausbildungszeit fortgesetzt werden, wenn die Vertragsparteien dies vereinbaren und der oder die Auszubildende noch nicht den Teil 1 der Abschlussprüfung absolviert hat.

Diese Verordnung tritt am 1. August 2015 in Kraft.

(Fundstelle: BGBl. I 2015, 1080 - 1086)

Lfd.
Nr.Teil des
AusbildungsberufsbildesZu vermittelnde
Fertigkeiten, Kenntnisse und FähigkeitenZeitliche Richtwerte
in Wochen im1. bis 18.
Monat19. bis 36.
Monat12341Vorbereiten und Installieren von Automaten
(§ 4 Absatz 3 Nummer 1)

a)

Betriebsmittel unter Beachtung ihrer mechanischen und elektrischen Sicherheit auswählen

b)

einschlägige Bestimmungen des Verbandes der Elektrotechnik (VDE-Bestimmungen) und Unfallverhütungsvorschriften für Arbeiten an elektrischen Anlagen anwenden

c)

Schutz gegen direktes und indirektes Berühren von spannungsführenden Teilen prüfen und sicherstellen

d)

Bauteile und Werkstoffe manuell und maschinell bearbeiten

e)

Anschlussteile, insbesondere Kabelschuhe, Aderendhülsen und Stecker an elektrischen Leitern, anbringen

f)

elektrische Leiter durch Löten, Klemmen und Stecken anschließen und verbinden

g)

Baugruppen und Geräte mit unterschiedlichen Anschlusstechniken verbinden und konfigurieren

h)

Leitungen und deren Schutzeinrichtungen, insbesondere hinsichtlich Belastbarkeit, beurteilen und Leitungen und Verlegesysteme auswählen und zurichten

i)

Versorgungsanschlüsse, insbesondere zur Energieversorgung, prüfen

j)

mechanische und elektrische Schutzmaßnahmen auf ihre Wirksamkeit prüfen

k)

Geräte und Einrichtungen auf Funktion und Dichtheit prüfen, Maßnahmen zur Störungsbeseitigung ergreifen und Änderungen dokumentieren

l)

Messverfahren und Messgeräte auswählen, handhaben und Ergebnisse dokumentieren

122Montage und Inbetriebnahme von Automaten
(§ 4 Absatz 3 Nummer 2)

a)

Arbeits- und Sicherheitsregeln beim Transport und beim Heben von Hand und mit Hebezeugen anwenden

b)

Automaten zum Transport anschlagen und sichern, Hebezeuge und Rollen handhaben und Transport durchführen

c)

Aufstellort und Befestigungsart nach den automatenspezifischen Erfordernissen und Beanspruchungen auswählen

d)

Automaten aufstellen, montieren oder nachrüsten, Funktionsfähigkeit herstellen, elektromagnetische Verträglichkeit beachten und Standsicherheit gewährleisten

e)

Sensoren und Aktoren prüfen und einstellen, Isolationswiderstände messen und beurteilen

f)

Funktions- und Sicherheitsprüfungen durchführen, insbesondere Messen der elektrischen Spannungen und Ströme, Messen der Schleifenimpedanz, sowie Prüfen des Drehfeldes und der Fehlerstrom-Schutzeinrichtungen und Ergebnisse dokumentieren

g)

Automaten durch Sichtkontrolle prüfen und in Betrieb nehmen

123Wartung und Instandhaltung von Automaten
(§ 4 Absatz 3 Nummer 3)

a)

Wartungs- und Instandhaltungsmaßnahmen durchführen und dokumentieren und Diagnose- und Wartungssysteme nutzen

b)

Störungen am Automaten feststellen, analysieren und beseitigen

c)

Baugruppen und -teile demontieren, reinigen, instand setzen und montieren und Verschleißteile austauschen

d)

elektrische Pläne, Funktions-, Aufbau- und Anschlusspläne anwenden

e)

mechanische Schutzeinrichtungen prüfen

f)

elektrische Verbindungen, insbesondere an Anschlüssen, auf Beschädigungen prüfen

g)

Systemparameter bei der Inbetriebnahme ermitteln und Soll-Ist-Werte vergleichen, beurteilen, einstellen und dokumentieren

h)

Funktionsprüfungen durchführen

244Informations- und Kommunikationstechnik
(§ 4 Absatz 3 Nummer 4)

a)

Datensysteme nutzen, Vorschriften des Datenschutzes beachten und Daten pflegen und sichern

b)

branchenspezifische Betriebssysteme nutzen und Softwarekomponenten auswählen, installieren, testen, anpassen und dokumentieren

c)

IT-Systeme in Netzwerke einbinden, Datenübertragung und Netzwerke prüfen und Störungen beheben

d)

Testprogramme einsetzen und Hardwarekomponenten auswählen, prüfen und austauschen

e)

Kompatibilität von Hardwarekomponenten sowie Systemvoraussetzungen für Software prüfen

4

Lfd.
Nr.Teil des
AusbildungsberufsbildesZu vermittelnde
Fertigkeiten, Kenntnisse und FähigkeitenZeitliche Richtwerte
in Wochen im1. bis 18.
Monat19. bis 36.
Monat12341Marketing
(§ 4 Absatz 4 Nummer 1)

a)

Markt- und Standortanalysen durchführen

b)

Automaten nach Standortgesichtspunkten auswählen

c)

Marketingmaßnahmen entwickeln, durchführen und kontrollieren und Ergebnisse bewerten

d)

Presse- und Öffentlichkeitsarbeit durchführen

132Personalwirtschaft
(§ 4 Absatz 4 Nummer 2)

a)

Personaleinsatzplanung durchführen

b)

Instrumente der Personalbeschaffung und -auswahl anwenden

c)

Vorgänge der Personalverwaltung, auch in Verbindung mit Beginn und Beendigung von Beschäftigungsverhältnissen sowie Arbeits- und Fehlzeiten, unter Beachtung arbeits- und tarifrechtlicher Bestimmungen bearbeiten

d)

Personalentwicklungsmaßnahmen planen und umsetzen

e)

Entgeltabrechnungen vorbereiten und deren Positionen erklären

13

Lfd.
Nr.Teil des
AusbildungsberufsbildesZu vermittelnde
Fertigkeiten, Kenntnisse und FähigkeitenZeitliche Richtwerte
in Wochen im1. bis 18.
Monat19. bis 36.
Monat12341Kaufmännische Geschäftsprozesse
(§ 4 Absatz 5 Nummer 1)

a)

Preise kalkulieren und gestalten und Reparatur- und Serviceleistungen planen, anbieten und organisieren

b)

Standortkalkulationen erstellen und Standortinvestitionen planen

c)

Bonitätsprüfungen durchführen

d)

Finanzierungsarten auswählen und Finanzierungskosten ermitteln

e)

Verträge vorbereiten und allgemeine Geschäftsbedingungen anwenden

f)

Rechnungen erstellen und Vorgänge des Zahlungsverkehrs und des Mahnwesens bearbeiten

g)

Eingangsrechnungen bearbeiten

h)

Geschäftsvorgänge buchen

i)

Kosten und Erlöse ermitteln und analysieren und betriebliche Erfolgsrechnungen vorbereiten

j)

Statistiken erstellen und auswerten und Daten für kaufmännische Planungs-, Steuerungs- und Kontrollaufgaben aufbereiten

k)

vorbereitende Arbeiten für Abschlüsse durchführen

262Kundenbetreuung
(§ 4 Absatz 5 Nummer 2)

a)

Arbeiten kundenorientiert durchführen und Einhaltung von Kundenanforderungen kontrollieren

b)

Ursachen von Konflikten analysieren und zur Vermeidung von Kommunikationsstörungen beitragen

c)

sprachliche und nichtsprachliche Ausdrucksformen situationsgerecht anwenden

d)

Kunden über das Angebot an Dienstleistungen und Produkten informieren

e)

Kundenwünsche ermitteln und Kunden unter Berücksichtigung ihrer Wünsche beraten

f)

Reklamationen entgegennehmen, bearbeiten und Lösungen aufzeigen

g)

Auswirkungen des persönlichen Erscheinungsbildes und Verhaltens auf Kunden erkennen und beachten

h)

Mitteilungen und Aufträge entgegennehmen und weiterleiten

26

Lfd.
Nr.Teil des
AusbildungsberufsbildesZu vermittelnde
Fertigkeiten, Kenntnisse und FähigkeitenZeitliche Richtwerte
in Wochen im1. bis 18.
Monat19. bis 36.
Monat12341Berufsbildung, Arbeits- und Tarifrecht
(§ 4 Absatz 6 Nummer 1)

a)

Bedeutung des Ausbildungsvertrages erklären, insbesondere Abschluss, Dauer und Beendigung

b)

gegenseitige Rechte und Pflichten aus dem Ausbildungsvertrag nennen

c)

Möglichkeiten der beruflichen Fortbildung nennen

d)

wesentliche Teile des Arbeitsvertrages nennen

e)

wesentliche Bestimmungen der für den Ausbildungsbetrieb geltenden Tarifverträge nennen

während
der gesamten
Ausbildung2Aufbau und Organisation des Ausbildungsbetriebes
(§ 4 Absatz 6 Nummer 2)

a)

Aufbau und Aufgaben des Ausbildungsbetriebes erläutern

b)

Grundfunktionen des Ausbildungsbetriebes wie Angebot, Beschaffung, Fertigung, Absatz und Verwaltung erklären

c)

Beziehungen des Ausbildungsbetriebes und seiner Beschäftigten zu Wirtschaftsorganisationen, Berufsvertretungen und Gewerkschaften nennen

d)

Grundlagen, Aufgaben und Arbeitsweise der betriebsverfassungs- oder personalvertretungsrechtlichen Organe des Ausbildungsbetriebes beschreiben

3Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit
(§ 4 Absatz 6 Nummer 3)

a)

Gefährdung von Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz feststellen und Maßnahmen zur Vermeidung der Gefährdung ergreifen

b)

berufsbezogene Arbeitsschutz- und Unfallverhütungsvorschriften anwenden

c)

Verhaltensweisen bei Unfällen beschreiben sowie erste Maßnahmen einleiten

d)

Vorschriften des vorbeugenden Brandschutzes anwenden und Verhaltensweisen bei Bränden beschreiben und Maßnahmen zur Brandbekämpfung ergreifen

4Umweltschutz
(§ 4 Absatz 6 Nummer 4)Zur Vermeidung betriebsbedingter Umweltbelastungen im beruflichen Einwirkungsbereich beitragen, insbesondere

a)

mögliche Umweltbelastungen durch den Ausbildungsbetrieb und seinen Beitrag zum Umweltschutz an Beispielen erklären

b)

für den Ausbildungsbetrieb geltende Regelungen des Umweltschutzes anwenden

c)

Möglichkeiten der wirtschaftlichen und umweltschonenden Energie- und Materialverwendung nutzen

d)

Abfälle vermeiden und Stoffe und Materialien einer umweltschonenden Entsorgung zuführen

5Arbeitsorganisation und Kommunikation
(§ 4 Absatz 6 Nummer 5)

a)

Aufgaben im Team planen und bearbeiten

b)

Arbeitsschritte unter Berücksichtigung personalrechtlicher und wirtschaftlicher Gesichtspunkte planen und Arbeitsmittel festlegen

c)

Gespräche mit Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen sowie Vorgesetzten situationsgerecht führen und Sachverhalte darstellen

d)

betriebliche Abläufe beurteilen und planen

e)

Termine planen und kontrollieren

f)

Arbeitsvorgänge im eigenen Arbeitsbereich analysieren und Maßnahmen zur Verbesserung umsetzen

8

g)

Arbeitsabläufe unter Berücksichtigung terminlicher, ergonomischer, ökologischer, wirtschaftlicher und sicherheitstechnischer Gesichtspunkte planen

h)

Arbeitsabläufe zeitlich und personell planen

i)

Kommunikationstechniken anwenden

j)

Standardsoftware anwenden und Daten eingeben, sichern und pflegen

k)

fremdsprachliche Fachbegriffe anwenden

46Unternehmerisches Handeln
(§ 4 Absatz 6 Nummer 6)

a)

Selbständigkeit als Perspektive der Berufs- und Lebensplanung erläutern

b)

Voraussetzungen und Rahmenbedingungen, Chancen und Risiken unternehmerischen Handelns aufzeigen

c)

rechtliche und finanzielle Bedingungen für die Gründung eines Unternehmens erläutern und Rechtsformen unterscheiden

37Durchführen von qualitätssichernden Maßnahmen
(§ 4 Absatz 6 Nummer 7)

a)

Aufgaben und Ziele des Qualitätsmanagements anhand betrieblicher Beispiele unterscheiden und zur Verbesserung der Arbeit im eigenen Arbeitsbereich beitragen

b)

qualitätssichernde Maßnahmen anwenden

c)

Zwischen- und Endkontrollen anhand des Arbeitsauftrages durchführen, auswerten und Ergebnisse dokumentieren

4

d)

Ursachen von Fehlern und Qualitätsmängeln systematisch suchen, beseitigen und dokumentieren

e)

Qualität von Teilen und Produkten prüfen und sichern

f)

Abnahme- oder Übergabeprotokoll erstellen

2