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Initial commit: Gesetze als Markdown

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Michael Hermann
2025-11-18 10:44:04 +01:00
commit 6de2d2020b
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# § 12 Prüfungsbereich Kundenkommunikation im E-Commerce
(1) Im Prüfungsbereich Kundenkommunikation imE-Commercesoll der Prüfling nachweisen, dass er in der Lage ist,
1.Kundenanliegen lösungsorientiert zu bearbeiten,
2.bei der Vertragserfüllung entstehende Störungen zu bearbeiten,
3.Rückabwicklungsprozesse zu organisieren,
4.Kommunikationskanäle auszuwählen und zu steuern,
5.Schnittstellen von Kommunikationskanälen zu berücksichtigen,
6.Kommunikation mit Kunden und Kundinnen zielgruppenorientiert und situationsgerecht zu gestalten, auszuwerten und zu optimieren und
7.rechtliche Regelungen bei der Kundenkommunikation im E-Commerce einzuhalten.
(2) Die Prüfungsaufgaben sollen praxisbezogen sein. Der Prüfling soll die Aufgaben schriftlich bearbeiten.
(3) Die Prüfungszeit beträgt 60 Minuten.